Куда звонить в Пензе в случае коммунальной аварии?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда звонить в Пензе в случае коммунальной аварии?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Каждый дом, квартира или офис оборудованы приборами для учета расхода электроэнергии, воды (холодной и горячей) и газа. Все пользователи знают, что раз в месяц они должны передавать показания в свою снабжающую организацию. Но мало кто знает, с какими последствиями он может столкнуться, если не будет сообщать информацию по показаниям счетчиков.

В мэрии Пензы обновили график подачи горячей воды

В понедельник, 13 июля, на официальном сайте администрации Пензы появился обновленный график подачи горячей воды в дома горожан, лишившихся ресурса из-за работ на сетях.

В этот день, 13-го числа, в 17:00 ГВС должны запустить в домах № 124, 126, 130, 132, 134 и школе № 68 на проспекте Строителей, № 91, 93, 95, филиале детского сада № 152 и городской поликлинике на улице Ладожской.

В то же время подачу ресурса возобновят на Кронштадтской, 2, 4, 4а, 6, 8, 10, 12; Ульяновской, 44, 46, 48, 48а, 50, 50а; проспекте Победы, 105, 107; в поликлинике на Кронштадтской, 12; на проспекте Строителей, 150, 152, 152а, 154, 156, 156а, 158, 160, 166, 166в, 168; Мира, 25, 27, 29, 31, 37, 48, 70а; Попова, 68, 70, 72.

16 июля в 9:00 горячая вода вернется на Российскую, 29, 31, 37, 41, 45, 47, 53.

20-го числа после полуночи ресурс подадут в дома на проспекте Победы, улицах 8 Марта, Карпинского, Коммунистической, Ворошилова, Суворова, Пушкина, Кулакова, Бакунина, Ставского, Плеханова, Луначарского, Толстого, Дзержинского, Ухтомского, Жемчужной, Герцена, Пролетарской, Ленина, Крупской, Леонова, Циолковского, Гагарина, Фурманова, Аустрина, Заводской, Сумской, Депутатской, Клары Цеткин, Дружбы, Медицинской, Чаадаева, Колхозной, Литвинова, Егорова, Саранской, Чапаева, Долгорукова, Стадионной, Московской, Володарского, Кирова, Максима Горького.

К 8:00 20 июля, как сообщалось ранее, вода должна потеплеть на Экспериментальной, Пушанина, Терновского, Терешковой, Вадинской, Ивановской, ДОС, в Электрическом проезде.

Подписывайтесь на ПензаИнформ в Google News и Яндекс.Новости.

Самые важные новости в telegram-канале Penzainform.

Без негатива и лаконично. Мы в Яндекс.Дзен.

Перерасчёт размера оплаты

Каждый потребитель горячего водоснабжения в Пензе, которому предоставлена услуга ненадлежащего качества, имеет право на проведение перерасчёта стоимости в размере:

• при подаче теплоносителя, температура которого не отвечает заявленным нормативам: на 0,1% размера платы за каждые три градуса отклонения. Если температура воды менее 40°С — счёт должен быть выставлен как за холодную воду;
• за каждый час отсутствия услуги дольше установленной нормы — 0,15% от размера платы за каждый час зафиксированной просрочки;
• при оказании услуги, несоответствующей нормам СанПин — на размер суточной платы за время фиксации нарушения, вне зависимости от показаний счётчика;
• при несоответствии давления в системе не более чем на 25% — на 0,1% от стоимости, если давление уменьшилось более, чем на 25% – считается что предоставляется услуга плохого качества и оплата снижается на размер суточного тарифа, вне зависимости от показаний прибора учёта горячей воды.

Не включили воду в срок: куда обращаться?

• Куда обращаться, если не включили воду? Правильным шагом станет составление жалобы и требование от управляющей компании не просто перерасчета за то время, когда услуга не предоставлялась, а ко всему еще и штрафных санкций в отношении виновного в незаконном отключении за некачественное обслуживание.

В случае, если вы подали жалобу, а вода в течение трех дней не появилась, можно обращаться в несколько инстанций, от жилищных комитетов и районной власти до Роспотребнадзора и суда. Обращение может быть коллективным, в таком случае оно должно быть подписано всеми жильцами, чьи фамилии в нем указаны.

• Вы можете также оставить свое обращение об отключении воды на соответствующем сайте той или иной инстанции. И помните, что по закону ни одна организация не рассматривает анонимки.

В течение какого времени и какой должны дать ответ?

На рассмотрение претензии по закону выделяется 30 дней. За это время должно быть вынесено решение, приняты меры и дан ответ подателю. Если это не было сделано, то следует обратиться в вышестоящие инстанции. Это может быть городская или районная Жилищная инспекция.

Эти организации обязаны осуществлять контроль коммунальных служб и принимать меры, если в их работе наблюдаются нарушения. Меры предусматривают административную ответственность для должностных лиц.

При обращении в контролирующие службы следует указать, что ранее уже было сделано обращение к руководителю ТСЖ, но проблема не была решена. На эту жалобу также дается ответ в течении 30 дней.

В том случае, если Жилинспекция не смогла решить проблему своевременно, следует обращаться в Роспотребнадзор. Это государственный орган, выполняющий контролирующие функции и занимающийся защитой прав потребителей.

Чаще всего его вмешательство оказывается эффективным: предпринимаются меры по устранению проблемы и по наказанию виновных. Если же и в этом случае не удастся добиться результатов, то спор может быть решен посредством вмешательства прокуратуры.

Проблемы, возникающие из-за отсутствия водоснабжения, отопления — это достаточно часто возникающий пример некачественного предоставления услуг ЖКХ служб. Отсутствие горячей воды является не только вызывающим дискомфорт фактором, оно может спровоцировать нарушение санитарных норм.

Своевременные обращения потребителей коммунальных услуг способствуют привлечению внимания к возникшей проблеме и улучшению ситуации в целом.

Нормативно-правовая база

Давайте поговорим про документы, которые регламентируют все нюансы и особенности, связанные с водоснабжением, сюда входят:

• Федеральный закон №416, в котором четко прописаны все положения, связанные со снабжением и отведением этого ресурса, качеством и тд. Этот документ был принят 07.12.2011 года.

• Постановления правительства страны. В частности, №354 от 06.05.2011 года про предоставление услуги жителям домов, №1134 от 03.11.2016 года о нюансах предоставления, №10 от 06.01.2015 года о нормах качественных показателей жидкости, №782 от 05.09.2013 о схемах снабжения, №669 от 12.10.2007 года про досудебное решение вопросов, связанных с тарифами, №543 от 27.06.2013 года про государственный контроль регулирования расчетов стоимости, №642 от 29.07.2013 года о правилах подачи теплого вида.

• Приказы министерств, которые отвечают за технологическую сторону вопроса, воздействие на окружающую среду и тд.

отключили воду без объявления… куда звонить?????

Холодную воду не имеют права отключать более чем на 4 часа, только в случае серьезных аварий на центральных магистралях – допускается отключение на сутки.

Но не всегда коммунальные службы работают согласно регламенту. Бывают ситуации, когда они не спешат восстанавливать водоснабжение, и люди вынуждены оставаться без воды на длительный срок.

Если звонки в аварийные службы не увенчались успехом, то можно переходить к более решительным действиям в борьбе за свои права и комфорт – подать жалобу.

Отключение холодной воды – это, безусловно, неприятная ситуация. Но не стоит паниковать раньше времени. Первым делом стоит позвонить в аварийно-диспетчерскую службу и узнать о причинах отсутствия водоснабжения.

Вероятнее всего, произошла небольшая авария, которую в скором времени ликвидируют. Лучше быть готовым к подобным ситуациям и всегда иметь в запасе несколько литров чистой воды на бытовые нужды.

Для этого требуется набрать номер диспетчера жилищно-эксплуатационной службы.Даже если соседи сообщили причину отсутствия, позвонить будет не лишним.
Происходит это в летнее время. При этом жильцы в обязательном порядке и заблаговременно предупреждаются о начале таких работ.

Аварийная ситуация возникает и из-за недолжного ухода за сантехникой внутри жилья потребителя. Например сорвало кран или прорвало трубу.

В том случае, если водоснабжение отсутствует, а управляющая компания ни как не реагирует на данную ситуацию, то тут важно знать, что и над управляющей компанией есть вышестоящие органы, которые контролируют их работу (ст.13 и 20 Жилищного кодекса и Порядок №170). Несоответствующей работой УК тогда займутся:

• Районная администрация;
• управление ЖКХ;
• инспекция по жилью;
• Роспотребнадзор;
• местная прокуратура.

Именно поэтому в летний период проводятся различные работы, профилактические работы, замена проблемных участков. Проверяются отопительные и снабжающие системы. Если рассматривать особенности работ, думать, как они проводятся, то такая процедура может занимать до нескольких недель.

Если отключение горячей воды произошло в аварийном порядке, для начала узнайте о причинах ситуации. Для этого позвоните в ЖЭК или Управляющую компанию.

Если у вас проблемы с отоплением, электричеством или водоснабжением, не спешите сразу браться за телефон. Сначала сходите на разведку к своим соседям, чтобы выяснить масштаб проблемы: случилось ли ЧП только у вас или во всем доме. Возможно, в квартире просто выбило пробки или образовался воздух в батареях. Таким образом можно добиться выплаты компенсации за прекращение подачи водоснабжения. Специалисты рекомендуют обращаться в Роспотребнадзор или прокуратуру, если ремонт линии водоснабжения затянулся, с письменной жалобой. Лучше всего, если претензия будет составлена от всех жильцов, страдающих от данной проблемы.

Постановлением Правительства № 232 от 2017 года определены нормы и порядок, связанные с отключением водоснабжения. Они одинаковы для всех жителей Российской Федерации, оплачивающих коммунальные услуги.

Имеем следующие цифры:

• Законное отключение холодной воды (при аварии): не более 8 часов в месяц, если разовое отключение не превышает 4 часов при авариях в централизованных сетях холодного водоснабжения. Каждый час просрочки экономит 0,15 % оплаты.
• Понижение давления холодной воды на 25% снижает почасовую оплату услуги на 0,1%.
• Законным считается отключение горячей воды на 8 часов в месяц (суммарно) и 4 часов единовременно. Исключением являются аварии на тупиковой магистрали, когда продолжительность перерыва горячего водоснабжения может достигать 24 часов в связи с ремонтными и профилактическими работами (согласно СанПину № 2.1.4.2496-09).
• Согласно Гигиеническим требования № 20 от 2009 года температура горячей воды из централизованной системы водоснабжения должны составлять от 60 до 75 градусов по Цельсию. Допускаются отклонения на 3 градуса в дневное время и на 5 градусов в ночное.
• Если температура подаваемой горячей воды не превышает 40 градусов, ее можно оплачивать по тарифу холодной (необходимо зафиксировать этот факт).

Куда звонить, если отключили воду?

Каждый жилец многоквартирного дома должен знать свои права и отстаивать их в предусмотренном порядке. В законодательстве прописано, что:

1. Горячая вода должна подаваться без перебоев.
2. Допустимо её отключение на 8 часов в месяц (суммарно), без учёта непредвиденных аварийных ситуаций.
3. Продолжительность однократного отсутствия воды не может превышать 4 часов.
4. В летний период, когда выполняется профилактический ремонт сетей, горячую воду имеют право отключать на 2 недели.
5. О каждом таком отключении обслуживающая компания должна предупреждать жильцов заранее, но не позднее чем за 10 дней до планируемого ремонта.
6. Исключение составляют внезапные аварии, которые должны быть ликвидированы в течение суток (24 часа).

Безусловно, иногда эти права нарушаются. Чаще всего жильцы встречаются со следующими проблемами:

• Несмотря на плановое отключение горячей воды, счёт на неё выставляется в полном объёме.
• Водоснабжение отсутствует дольше положенных сроков.
• Жителей не предупреждают о предстоящем отключении, или объявление вывешивается с нарушением сроков, предусмотренных законом.

Поговорим о том, как правильно действовать в таких случаях.

При возникновении перечисленных ситуаций, влекущих прекращение подачи холодной, горячей воды в дома, ресурсоснабжающая организация обязана незамедлительно известить об этом:

• санитарно-эпидемиологическую службу территории;
• орган исполнительной власти по части пожарной безопасности;
• организации, с которыми оформлены договора по транспортировке воды и стоков.

Отсутствие холодной воды может происходить по определенным причинам, которые указаны в Федеральном Законе №416 от 07.12.2011 г.

Отключение водоснабжения бывают (ст. 21 ФЗ №416):

• Аварийные. Обычно отключения происходят внепланово в результате непредвиденных аварий в системе водоснабжения или водоотведения.
• Плановые. Если происходит нарушение установленных норм, которые не соответствуют требуемым критериям или подаваемая в жилые помещения вода низкого качества, то по решению санитарно-эпидемиологических органов может быть отключена поставка воды в квартиры до исправления ситуации. Плановый ремонт водопровода.
• При пожарах. Для тушения очагов возгорания при необходимости возможно отключение водоснабжения.
• При попадании запрещенных веществ в систему водоотведения. Водоснабжение прекращается до выявления причины и устранения источника. Перечень таких веществ указан в Приложении №4 Постановления Правительства РФ №644 от 29.07.2013 г. К ним относятся взрывоопасные материалы (бензин, керосин), кислоты, щелочи, а также радиоактивные вещества.
• При наличии задолженности. В этой ситуации отключение производится локально, только в квартире должника до погашения его долга, который превышает 2-х месячную плату за услугу.

Большей частью, ГВС могут отключить по причине выполнения работ ремонтно-профилактического характера на ТЭЦ или же на трубопроводах. При данных обстоятельствах, организация зачастую заблаговременно направляет жильцам уведомление о наступлении вынужденных перебоев с горячим водоснабжением.

Без наличия предупреждения, снабжение горячей водой может быть прекращено при поломках на ТЭЦ/распределительной системы.

Где узнать, почему дома нет водоснабжения, куда звонить?

В случае отключения воды, необходимо позвонить в управляющую компанию (УК), товарищество собственников жилья (ТСЖ) либо в аварийно-диспетчерскую службу, где жалобу абонента на отсутствие коммунальной услуги должны зафиксировать и донести информацию о причинах отключения.

Как правило, контакты диспетчерской, УК или ТСЖ имеются на доске объявлений подъезда или дома. Номера телефонов УК и ТСЖ есть также в квитанциях об оплате коммунальных услуг.

Если представители данных организаций не смогли сообщить конкретной информации, необходимо позвонить в городской «Водоканал». Во многих городах есть специальные экстренные службы, в которые также можно обратиться в случае отсутствия воды.

В следующей таблице приведены номера телефонов для городов федерального значения.

Кyдa жaлoвaтьcя нa oтoплeниe в квapтиpe

Пepeчиcлим вce кoмпaнии и cлyжбы, кoтopыe нecyт oтвeтcтвeннocть и мoгyт пoвлиять нa peшeниe пpoблeм c цeнтpaльным oтoплeниeм:

🚩 aвapийныe диcпeтчepcкиe cлyжбы дeпapтaмeнтa жилищнo-кoммyнaльнoгo xoзяйcтвa paйoнa, гopoдa;

🚩 мecтныe opгaны гocyдapcтвeннoй жилищнoй инcпeкции;

🚩 мecтнaя тeплoэнepгeтичecкaя кoмпaния;

🚩 opгaны Фeдepaльнoй cлyжбы пo зaщитe пpaв пoтpeбитeля — Pocпoтpeбнaдзop;

🚩 мecтныe, paйoнныe и гopoдcкиe opгaны влacти;

🚩 opгaны Aнтимoнoпoльнoй cлyжбы, кoтopaя кoнтpoлиpyeт дeятeльнocть энepгeтичecкиx кoмпaний и вoдoкaнaлa;

🚩 cpeдcтвa мaccoвoй инфopмaции — кaк cпocoб мacштaбнoй oглacки cyщecтвyющeй пpoблeмы;

🚩 cyд — мoжнo пoдaть иcк нa yпpaвляющyю или тeплoэнepгeтичecкyю кoмпaнию пo фaктy oгpaничeния пpaвa pacпopяжaтьcя cвoeй coбcтвeннocтью.

Bce пepeчиcлeнныe инcтaнции дoлжны oтpeaгиpoвaть нa oбpaщeниe пo пoвoдy пpoблeм c тeплocнaбжeниeм в дoмe. Ecли нe пoлyчaeтe oтвeт или oтвeтcтвeнныe cлyжбы нe пpeдпpинимaют кaкиx-либo дeйcтвий, мoжнo пoдaвaть жaлoбy вo вce пepeчиcлeнныe инcтaнции пocлeдoвaтeльнo в тoм пopядкe, в кoтopoм oни yкaзaны в нaшeм cпиcкe. B бoльшинcтвe cлyчaeв, yпpaвляющиe кoмпaнии и кoнтpoлиpyющиe opгaны быcтpee oтpaбaтывaют кoллeктивныe жaлoбы, пoэтoмy cocтaвьтe зaявлeниe coвмecтнo c дpyгими жильцaми, y кoтopыx ecть пpoблeмы c oтoплeниeм.

Безусловно, встречаются ситуации, когда жалобы пишутся из желания потрепать нервы начальнику жилищно-эксплуатационного управления. Однако в большинстве случаев целью жалобы является достижение определенного результата.

Для того чтобы нужная цель была достигнута, доводы жалобы должны быть подкреплены доказательствами. Дело в том, что мотивированная жалоба — это, по сути, претензия, то есть попытка досудебного рассмотрения спора.

Чем более мотивирована жалоба, тем понятнее становится адресату, что в случае обращения автора жалобы в суд решение будет не в пользу ЖКХ. Цель жалобы должна быть точно нотифицирована в ее тексте. Так, посредством жалобы заявитель может требовать:

• устранения нарушений;
• компенсацию расходов, спровоцированных некачественной работой ЖКХ;
• пропорционального снижения коммунальной платы или освобождения от оплаты коммунальных услуг в случае отсутствия надлежащего качества этих услуг.

Какие перебои считаются нормой

Вопросы соблюдения нормативов водоснабжения урегулированы законодательно. Этому посвящены два акта. Первый – Закон от 7 декабря 2011 года под номером 416-ФЗ, второй – Постановление Правительства от 6 мая 2011 года № 354.

Согласно указанным актам, граждане должны обеспечиваться горячей и холодной водой без перебоев круглосуточно. Ее отключения считаются нормой, если:

• произошла авария на магистрали, имеющей большую емкость, и вода перестает подаваться в дом на 24 часа, но не более;
• перерыв в водоснабжении длится не свыше 4-х часов подряд;
• временное прекращение подачи воды суммарно длится не более 8 часов в пределах одного месяца (суммарно – половину недели в году);
• проводятся профилактические работы в летний период, и прекращается подача на срок не свыше 14 дней (правило прописано в п. 3.1.11 СанПиН 2.1.4.2496-09, и касается только горячего водоснабжения).

В остальных случаях граждане могут начать жаловаться, если нет воды. Управляющая компания будет обязана ответить за ненадлежащее качество своих услуг. По предписаниям Постановления Правительства № 354, за каждый последующий час превышения максимально возможного перерыва подачи воды стоимость услуги уменьшается на 0,15 %.

Не включили воду в срок: куда обращаться?

• Куда обращаться, если не включили воду? Правильным шагом станет составление жалобы и требование от управляющей компании не просто перерасчета за то время, когда услуга не предоставлялась, а ко всему еще и штрафных санкций в отношении виновного в незаконном отключении за некачественное обслуживание.

В случае, если вы подали жалобу, а вода в течение трех дней не появилась, можно обращаться в несколько инстанций, от жилищных комитетов и районной власти до Роспотребнадзора и суда. Обращение может быть коллективным, в таком случае оно должно быть подписано всеми жильцами, чьи фамилии в нем указаны.

• Вы можете также оставить свое обращение об отключении воды на соответствующем сайте той или иной инстанции. И помните, что по закону ни одна организация не рассматривает анонимки.

Перечень прав и полномочий каждого собственника определен законодательством. Жильцы должны знать их и пользоваться в полной мере:

1. Право на пользование водоснабжением без перебоев.
2. Законом допускается отсутствие горячей воды в кране на протяжении не более восьми часов в месяц, не учитывая отключение по причине аварийных ситуаций.
3. Единовременное отключение горячей воды единовременно должно продолжаться не более 4-х часов.
4. В теплое время года, летом, когда проводятся плановые восстановительные и профилактические работы, вода может отсутствовать до двух недель.
5. О каждом запланированном отключении горячего водоснабжения управляющая организация должна оповещать жильцов заранее, не менее чем за десять суток до прекращения ее подачи.
6. Исключением из всех правил считаются природные стихии, аварийные, незапланированные ситуации.

Управляющим организациям свойственно нарушать права жильцов или пользоваться их неосведомленностью.

Правильное оформление жалоб

Все жалобы и претензии на некачественно предоставленную услугу необходимо подавать в письменном виде. Поэтому после телефонного звонка не поленитесь написать заявление, обязательно в двух экземплярах, и отнести его лично в Управляющую компанию.

При приеме заявитель должен потребовать от сотрудника организации, отвечающей за надлежащую эксплуатацию дома, проставления на втором экземпляре заявления даты и входящего номера, принятого к рассмотрению документа. Наличие копии заявления с пометкой УК поможет оперативно решать вопрос в вышестоящих структурах, а также в судебных органах, если дело дойдет до возмещения материального и морального вреда.

Важно! Заявление об отсутствии отопления можно направить и по почте письмом с уведомлением о его вручении получателю. В этом случае заполненный бланк уведомления с подписью лица, получившего почтовое отправление, служит доказательством обращения гражданина в управляющую компанию.

Если устное обращение жильцов можно проигнорировать, то письменную жалобу придется рассматривать в срок, отведенный законом. Поэтому в трехдневный срок по указанному в заявлении адресу должен появиться специалист, который должен провести замеры температуры в каждой отдельной комнате квартиры. Следите за тем, чтобы измерительный прибор находился на расстоянии полутора метров от пола и в метре от наружных стен. По итогам сделанных замеров составляется в двух экземплярах акт, в котором отмечаются полученные результаты. У хозяина квартиры должен остаться экземпляр данного акта. Затем этот документ может стать основанием для перерасчета суммы, выставляемой обслуживающей организацией собственнику квартиры за отопление.

Как помыться, если нет горячей воды?

Горячая вода – роскошь для миллионов россиян, поэтому в народе известно немало способов соблюдать ежедневную гигиену даже в случае плохой работы служб ЖКХ.

Если горячей воды в кране нет, то можно воспользоваться следующими советами:

• Подогреть холодную воду можно разными способами: на газе, кипятильником или электрическим чайников. При выборе последнего способа нужно быть особенно осторожным: расход электроэнергии возрастет экспоненциально. За две недели такого мытья можно просадить всю зарплату.
• Можно воспользоваться услугами общественных бань, цены на которые держат достаточно низко, чтобы они были доступны гражданам разного достатка. Для этих же целей можно организовать внеплановый поход в фитнес-клуб или бассейн, которые обязательно должны иметь на вооружении душевые для посетителей.
• Если два пункта выше по каким-либо причинам не доступны, можно попытаться найти подходящий предлог для визита к друзьям, которые имеют доступ к горячей воде.
• Есть и экстремальный вариант в виде обтирания влажными салфетками

Похожие записи:

• Порядок действий и образец трудовой книжки при смене фамилии
• Когда и во сколько лет меняют паспорт
• Инспекция СИЗ по работе на высоте