Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как заставить работать обнаглевшую управляющую компанию. Инструкция для жильцов». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если жильцы столкнулись с недобросовестностью управляющей компании, то сначала нужно написать жалобу на имя ее руководителя с просьбой разобраться в ситуации и принять меры. «При первых же признаках игнорирования со стороны ваших просьб и требований необходимо на юридический адрес УК направить претензионное письмо со своими требованиями, содержащее также положение о том, что в случае неисполнения этих требований вы будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.
Напишите в Жилищную инспекцию
В Жилищную инспекцию жителям многоэтажки необходимо обращаться, если претензия к управляющей компании заключается в техническом обслуживании и эксплуатации дома. «Сотрудники инспекции проведут проверку и обяжут управляющую компанию устранить нарушения в течение определенного времени, уточнил юрист. Руководителю УК выпишут штраф и привлекут его к административной ответственности. В случае если проблема не будет решена, штрафы увеличатся», — пояснил Гавришев.
На сайте Жилищной инспекции есть контакты и образец заявления для обращения граждан. Помимо описания проблемы, к письму необходимо прикрепить документы, которые подтверждают право собственности на квартиру, и копию ответа из управляющей компании (если он есть).
Чтo пиcaть в жaлoбe нa УК
3aкoн нe дaeт чeткиx тpeбoвaний пo cocтaвлeнию зaявлeния. Чтoбы дeлo paccмoтpeли быcтpee, в зaявлeнии вaжнo yкaзaть:
Кyдa пoдaют жaлoбy и oт кoгo
- Нaзвaниe opгaнизaции, кyдa пишyт жaлoбy.
- ФИO и дoлжнocть тoгo, кoмy пишyт жaлoбy.
Oбcтoятeльcтвa дeлa
- Aдpec дoмa.
- Нaзвaниe УК и peквизиты зaключeннoгo c нeй дoгoвopa.
Cyть пpoблeмы
Нa чтo жaлyeтcя жилeц дoмa.
Чтo cдeлaли жильцы
Дaты и oпиcaниe oбpaщeний в УК c тpeбoвaниями ycтpaнить нapyшeния.
Чтo пpocят жильцы
- Нaкaзaть УК зa нapyшeниe дoгoвopa.
- Bepнyть нeзaкoннo пpиcвoeнныe дeньги.
- Лишить УК лицeнзии.
Разница между коллективной и одиночной жалобой
Юридически индивидуальная и коллективная жалобы равны между собой. Это значит, что обе должны быть рассмотрены в равные сроки. В результате рассмотрения любой жалобы на ЖКХ управляющая компания обязана принять срочные меры по устранению нарушений. Но практика показывает, что скорость этого процесса значительно возрастает в том случае, когда жалоба написана несколькими жильцами.
Коллективным заявление считается тогда, когда оно написано от двух и более жильцов многоквартирного дома. При составлении такой жалобы на ЖКХ каждый потребитель должен оставить свою подпись и контактные данные.
В любом случае претензия должна состоять из двух экземпляров.
Пошаговая инструкция подачи жалобы на ЖКХ в администрацию
Формально в состав администрации входят глава города/населенного пункта, его заместитель, социальные департаменты. Заявление можно подать на имя любого чиновника, в чьей юрисдикции находится решение жилищных вопросов. Точно узнать сферу деятельности каждого работника муниципалитета можно на официальном сайте или лично у представителя власти. Жалобу на ЖКХ в администрацию можно подать следующим образом:
- Написать заявление на имя чиновника. В нем нужно указать полное наименование департамента и ФИО его сотрудников, которые занимаются решением коммунальных проблем.
- Четко описать причины недовольства, прикрепить доказательства бездействия управляющей компании.
- Подать жалобу в администрацию лично либо отправить по почте.
Начальник департамента, на имя которого написана жалоба на ЖКХ, должен будет рассмотреть все аспекты дела и воздействовать на коммунальные службы с целью устранения нарушений.
В нашем доме во время отопительного сезона всё время прохладно в квартирах. На наши жалобы коммунальщики не реагируют — говорят, тепло подаётся в дом по нормативу. Как быть, чтобы всё-таки жить в тепле?
Н. Николаева, Волгоград
Ю. Куликова: — Нормативы по температуре воздуха в жилых помещениях в холодный период года содержатся в Правилах предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов № 354 (утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г.). Допустимые значения температуры воздуха в жилых помещениях — от 18 до 24 градусов. При этом температура воздуха в жилой комнате вашей квартиры должна оставаться в приемлемом диапазоне круглый год, включая период отопительного сезона. Для угловых квартир дома она не должна быть ниже 20°С. Отклонения от указанных температур допустимы в ночной период: с 0.00 до 5.00 на величину не более трёх градусов.
Если вы убеждены, что ваш дом «недотапливают», то необходимо составить акт о приборных замерах температуры в квартире и обратиться в управляющую компанию с требованием на изменение параметров отопления в срок до двух суток. Одновременно вам должны оперативно произвести перерасчёт в сторону уменьшения начислений по отоплению за каждый день «ненормативной» температуры.
Как пожаловаться на УК в прокуратуру
В районную прокуратуру нужно обращаться уже после того, как не последовало никаких мер после жалоб в другие контролирующие органы. Иначе, скорее всего, жалобу перенаправят в Роспотребнадзор или ГЖИ.
Помощники прокурора будут заниматься вашей жалобой только в том случае, если УК уже неоднократно нарушала законодательство.
Иногда бывает так, что жалобы были написаны во все инстанции, однако меры не предпринимались, и, с точки зрения проверяющих, нарушений не было. Если даже после проведенных проверок вы полагаете, что УК обманывает вас в расчетах, а обязанности по договорам не выполняются, обращайтесь в районную прокуратуру.
В прокуратуре жалобу рассматривают до 30 дней. Есть есть основания, прокурор района готовит акт, на основании которого виновные лица будут привлечены к ответственности.
Когда надо обращаться в суд
Есть вопросы , которые лучше решать именно через суд, а не путем жалоб. Особенно, если речь идет о защите прав потребителей: в таком случае собственники квартир могут рассчитывать на взыскание потребительского штрафа, а иногда и морального вреда. Еслиу вас есть полная уверенность в том, что вы правы, не тратьте время и нервы на переписку с органами власти. Сразу обращайтесь к юристу и в суд после получения ответа управляющей компании.
Вы можете обратиться в суд, чтобы обязать управляющую компанию устранить недостатки в обслуживании дома, выполнить ваши требования или чтобы взыскать с УК компенсацию ущерба и морального вреда. Также можете потребовать, чтобы с УК взыскали штраф за неудовлетворение ваших требований в добровольном порядке в размере 50% от присужденной суммы.
Вам не придется платить государственную пошлину за подачу такого иска в суд, если цена иска не превышает одного миллиона руб. Если сумма иска больше — госпошлина рассчитывается, исходя из цены иска за вычетом одного миллиона.
Жалоба на управляющую компанию: как составить
Закон не закрепляет формы жалобы на управляющую компанию, документ заполняется по общим правилам делового документооборота. Как и в любой претензии, в такой жалобе присутствует «шапка», в которой указываются: орган, куда направляется обращение (о том, куда подаются такие жалобы, мы подробно поговорим ниже); имя, фамилия и отчество заявителя. Помимо этого указывается адрес регистрации по месту жительства, а также не лишним будет указать номер телефона, по которому с вами впоследствии можно связаться. Дальше, по центру, пишется наименование обращения — «Претензия», а под ним излагается суть проблемы.
В основной части вашей претензии необходимо указать, какие нарушения выявлены со стороны управляющей компании, в какой части ею не выполнены свои обязательства. Например, если ваши «управленцы» не вывозят мусор, то необходимо написать, что в определенный промежуток времени (или с определенного числа) не осуществляется вывоз мусора из контейнеров, размещенных во дворе дома, расположенного по адресу: (указываете точный адрес своего дома). Далее нужно указать, что данный факт является нарушением заключенного с Управляющей компанией договора, поэтому вы просите устранить выявленные нарушения в определенный срок.
После изложения сути вашей претензии нужно поставить дату ее написания и личную подпись (если обращение коллективное, то каждый гражданин должен поставить свою подпись с расшифровкой). Важно отметить, что жалоба должна быть составлена в 2 экземплярах: один подается в орган, который будет решать конфликт, а на другом ставится отметка этого органа о принятии от вас претензии.
Это необходимо по двум причинам:
- во-первых, это подтверждает факт вашего письменного обращения со своей проблемой в уполномоченный орган;
- во-вторых, с момента принятия претензии будет отсчитываться срок, в течение которого вы должны получить ответ.
Куда пожаловаться на управляющую компанию в волгограде
Если в доме нет жилищно-строительного кооператива, значит, за жилищно-коммунальное хозяйство несет ответственность именно управляющая компания, которая чаще всего создается на основе ДЕЗа. Ответственность заключается в нормальной подаче воды и отопления, поставке электроэнергии во все квартиры, поддержание порядка в подъезде и на придомовой территории, вывоз мусора и т.д. По правилам, управляющая компания заключает договоры с поставщиками услуг, а затем контролирует их исполнение и следит за тем, чтобы жильцы вовремя вносили плату за коммунальные услуги. Соответственно, она несет ответственность за выполнение собственных обязательств. Но что делать, если этого не происходит?
— За период с 10 по 12 февраля, с момента выпадения обильных осадков, районными административно-техническими инспекциями по результатам проверок придомовых территорий выдано 100 уведомлений о необходимости устранения фактов нарушения, составлено 64 протокола в отношении компаний, не выполняющих требования договоров управления, — рассказали в пресс-службе администрации Волгограда.
Куда жаловаться (писать жалобу) в Волгограде
Прошу Главу Администрации Дзержинского района помочь нам в такой ситуации. Начался отопительный сезон, на кухне лишь теплые батареи, в комнате погорячее.В прошлом году рука не терпела, так топили, а в этом году не выключаем тепловентилятор(сижу одетая)из под одеяла высунутся нельзя.В ванной вода горячая не поднимается сразу,надо ждать минут 10 пока сойдет и будет горячая, а это все деньги.Пожалуйста решите этот вопрос.Заранее спасибо, собственник кв. 35 по ул.им. Землячки 27А
Вы недовольны качеством купленных продовольственных и промышленных товаров, оказанных услуг: бытовых (парикмахерская, ателье, мебель на заказ и др.), банковских (кроме страхования), образовательных и медицинских (на платной основе), туристических, связанных с долевым строительством жилья, ЖКХ (подготовка искового заявления и претензии для обращения в суд).
Возможные последствия подачи претензии
Направлять жалобы в тот или иной орган следует только в том случае, когда для этого есть серьёзные основания. По результатам рассмотрения которых, к УК могут быть применены следующие меры:
- проведение внеплановой проверки организации;
- обязательство исправить сложившуюся ситуацию и контроль за исполнением выполнения такого поручения;
- привлечение виновных лиц к дисциплинарной, административной или уголовной ответственности;
- аннулирование лицензии УК и лишение её права оказывать услуги;
- перерасчёт оплаты коммунальных платежей;
- обязательство УК выплатить денежную компенсацию за нанесение материального или морального вреда.
Управляющие компании Волгограда – на контроль!
Общество, 18.12.2012 12:35 — С недавнего времени наша управляющая компания «Дом-сервис» включила в платежную квитанцию строку «ТО домофона».
Но у нас уже есть договор с сервисной компанией, которой мы платим за эту услугу.
Надежда КАМИНСКАЯ: Чтобы избежать двойных платежей за одну и ту же услугу по техобслуживанию домофона, надо выяснить в управляющей компании: вошло ли данное оборудование в состав общедомового имущества. Если вошло, то платить надо по квитанции УК — С нас стали брать деньги за установку общедомовых счетчиков.
Кто проверит, не ловчат ли работники УК в стремлении получить с нас больше средств?
Надежда КАМИНСКАЯ: Собственники жилья должны были решить этот вопрос до 1 июля 2012 года. Теперь за установку счетчиков отвечают ресурсоснабжающие организации: они выполняют всю работу, а жители оплачивают ее одним платежом или в рассрочку. Проверять, не ловчат ли поставщики услуг, должны потребители.
Тем более, что в доме, где более 4-х квартир, и нет ТСЖ или ЖСК, жильцы обязаны избрать совет многоквартирного дома (или домком). Он может обращаться к руководству УК с любыми вопросами и жалобами, контролировать процесс формирования платежей, присутствовать при снятии показаний общедомовых приборов учета. Есть также инспекция Госжилнадзора и мэрия, которая теперь имеет право осуществлять муниципальный жилищный контроль.
Куда жителям Волгоградской области жаловаться на управляющие компании
На вопросы читателей газеты и правового портала «ИНТЕР» отвечает депутат Волгоградской областной думы, руководитель Волгоградского союза потребителей Сергей Попов. Наше ТСЖ по вывозу ТБО работает с ООО «ЭкоРесурсы». 1 декабря 2013 года был заключен договор на 2014 год, а уже 1 марта 2014-го председатель нашего товарищества подписал дополнительное соглашение, где цена на вывоз одного контейнера выросла более чем на 30%!!!
Это как расценить: сговор компаний по вывозу мусора, «откат» или монополизм данной отрасли?
Возможна ли проверка правомерности таких расценок? Ведь правительство озвучило рост стоимости коммунальных услуг не более чем на 12% и даже меньше!
Как формируются цены, тарифы, размеры платы за жилищно-коммунальные услуги?
— Я неоднократно озвучивал, в том числе в газете «ИНТЕР», что вывоз ТБО не входит в перечень коммунальных услуг. Более того, я выступил с законодательной инициативой, которую предложил на рассмотрение Госдумы РФ, чтобы вывоз мусора стал считаться коммунальной услугой, и государство могло контролировать тарифы в этой сфере. Пока что данная поправка находится в работе.
Какая ситуация сейчас? Вывоз мусора — услуга договорная.
Вы выбрали председателя ТСЖ, соответственно, уполномочили его говорить от своего имени.
Однако решения о повышении тарифов не могут приниматься в одностороннем порядке, тем более без одобрения общего собрания собственников жилья. Так что рекомендую сейчас обращаться в надзорные органы, а именно в прокуратуру и Роспотребнадзор.
— Каждый год при заключении ежегодного договора на ТО ВДГО (техобслуживание внутридомового газового оборудования. — Ред.) повышается оплата за оказываемые услуги. Дайте разъяснения, с чем это связано?
Кто устанавливает расценки? — Услуги по техническому обслуживанию ВДГО оказывает монополист — «Волгоградгоргаз». Оплату они увеличивают в одностороннем порядке, но у граждан, по большому счету, нет альтернативы.
Поэтому я рекомендую обращаться в Управление федеральной антимонопольной службы по региону. Возможно, будут выявлены нарушения антимонопольного законодательства. Кроме того, советую заключать договора на ТО ВДГО по так называемой 4-й формуле, то есть вносить оплату по факту выполненных работ.
Это абсолютно законно и допустимо. Пусть придут, выполнят ряд действий, а вы их оплатите по прейскуранту.
Также рекомендую проверить, чтобы были выполнены все работы, указанные в договоре. От жителей периодически поступают жалобы на то, что некоторые мастера выполняют работу наспех и с низким качеством, а потом жителям приходится вызывать специалистов за дополнительную плату.
— В нашем дворе дома № 16 по ул. КИМ на придомовой территории имеется поливочный водовод.
Установлен он давно и работал некачественно. Дополнительно к этому прошлой осенью во время ремонта внутриквартального дорожного покрытия ремонтные работники его испортили совсем. ВЭК Ворошиловского района отказалась восстанавливать водовод, предложив поливать из шланга.